Poner la alfombra roja a tus visitantes y dejar la carrera con obstáculos para el atletismo.

El otro día escuchaba un podcast que hablaban sobre usabilidad y UX (User Experience) en las páginas web y comentaban que uno de los mayores problemas sigue siendo no saber lo que te están ofreciendo incluso al cabo de un rato de estar navegando por allí.

Esto de la usabilidad y el UX no es más que esto:

Imagina que eres un extraterrestre, tienes hambre y te encuentras con un Mercadona.

Ya desde fuera te das cuenta que es un supermercado donde venden alimentos. Hay un objetivo evidente: comprar comida.

¿Cómo te ayuda Mercadona a que encuentres todo lo que necesitas (y más)?

A través de carteles, del diseño de los pasillos, los colores, el megáfono, las luces, el olor, trabajadores a los que puedes preguntar…

Digamos que hay un «flujo» diseñado para que, precisamente, todo fluya (tu dinero también).

Tu experiencia como usuario será buena para ti si consigues tu objetivo sin perder tiempo en las colas, si has encontrado todo lo que esperabas encontrar y si has aprovechado alguna oferta o novedad.

Ahora dejemos Mercadona y entremos en tu página web.

De un vistazo, ¿puedo saber de qué va el asunto? ¿Es fácil detectar si lo tuyo va de música, salud, cocina, marketing, educación o de ganar dinero haciendo vídeos estornudando (REAL)?

Hay que ponérselo fácil a la gente.

Leí en un artículo que que 8 de cada 10 personas que se van de tu web, no volverán jamás.

Aunque la web les esté gustando, ojo.

SÉ ESPECÍFICO, my friend.

Adopta la concreción como legítima compañera de trabajo, en la riqueza y en la pobreza, en la salud y en la enfermedad, todos los días de mi vida.

  • ¿Qué ofreces?
  • ¿De qué va esto?
  • ¿Qué hay aquí para mí?

Una vez dentro…

¿Qué quieres que haga la persona que navega en tu web?

  • ¿Enviarte un mensaje?
  • ¿Hacer clic en el botón rojo?
  • ¿Apuntarse a tu lista?

De nuevo, sé específico.

Recuerda lo fácil, instantáneo y barato que supone cerrar una pestaña en el navegador.

Que no sea la tuya.

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